KEBUTUHAN PELANGGAN

Analisa pelanggan analisa pelanggan merupakan bagian dari riset pemasaran yang tujuannya adalah untuk menafsirkan deman efektif dan deman potensial dari suatu produk. (deman=permintaan), suplay=penawaran). analisa pelanggan yaitu kegiatan yang dilakukan produsen untuk menganalasis segala sesuatu yang dibuvhkan pelanggan dan untuk memahami karakteristik pelanggan seperti: penggolongan pelanggan, pola kmsumsi, prilaku, motif pelanggan dan kebiasaan pelanggan. permintaan potensial: yaitu permintaan yang menunjukan intensitas pelanggan terhadap kegunaan suatu barang tanpa memikirkan daya beli terhadap suatu barang. permintaan edktif: permintaan yang menunjukan intensitas pelanggan terhadap kegunaan suatu barang dengan memikirkan daya beli terhadap barang tersebut. keuntungan perusahaan: melaksanakan analisis dalam rangka menggiatkan penjualan barang-barang adalah: 1. meningkatkan omzet penjualan barang (pemasukan) 2. perusahbn akan memperoleh keuntungan yang diharapkan 3. perusahaan dapat meningkatkan produksinya 4. barang-barang perusahaan akan menjadi terkenal 5. hasil produksi akan digemari konsumen 6. perusahaan akan mempertahankan kelangsungan hidupnya. analisa pelanggan. klasifikasi pelanggan:  pelanggan dari segi banyaknya 1. pelanggan individu adalah pelanggan yang berbelanja untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan dirinya sendiri. 2. pelanggan family adalah pelanggan yang membeli untuk kebutuhan keluarga 3. pelanggan organisasi/instansi adalah pelanggan yang belanja untuk kebutuhan organisasinya.  pelanggan dari segi usia: bayi, anak-anak, remaja, dewasa, wanita dan pria, lansia.  pelanggan dari segi jenis kelamin: laki-laki dan perempuan.  pelanggan dari segi tingkat pendapatan: ekonomi menengah kebawah dan menengah keatas. PERMINTAAN PELANGGAN  Faktor-faktor yang mempengaruhi tinggi rendahnya permintaan pelanggan.  kebuvhan dan selera pelanggan bersifat relatif  tinggi rendahnya harga barang/jasa yang ditawarkan  daya beli pelanggan  harga barang/jasa lain yang sejenis  kompensi identitas status pelanggan. Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam melakukan analisa pelanggan.dalam melakukan analisa pelanggan penjual harus memperhatikan faktor-faktor yang dapat memuaskan pelanggan :
1. Pelayanan: pelayanan terhadap pelanggan adalah modal yang berperan penting untuk meningkatkan penjualan. hal yang perlu diperhatikan dibagian ini:  pelayanan yang memuaskan adalah harapan semua pelanggan  pelayanan yang memuaskan dapat menghindari terjadinya tuntutan dari pelanggan  pelayanan yang tidak memberikan rasa kecewa pada pelanggan  pelayanan yang dapat mendorong untuk menimbulkan minat untuk melakukan pembelian  pelayanan yang memahami keinginan pelanggan yang memuaskan. 2. mutu produk: pelanggan akan merasa puas kalau produk yang kita jual sangat membantu dalam kehidupan pelanggan. jika pelanggan telah merasa puas maka pelanggan tidak akan berhenti mengkonsumsi produk kita. konsumen: adalah orang yang mengkonsumsi menggunakan dan menghabiskan barang-barang yang dibeli kepada kita sebagai produsen.

Comments

Popular posts from this blog

ANALISIS RANCANGAN KERJA PROYEK

ANALISIS ORJINALITAS PROYEK

PENYUSUNAN PROPOSAL